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今天消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支出越來(lái)越多，可是太多的網(wǎng)站并沒(méi)有考慮到他們網(wǎng)站和訂購(gòu)流程的易用性，更終導(dǎo)致用戶(hù)很快就放棄了他們的訂購(gòu)。 這里有10種可以提高你的電子商務(wù)網(wǎng)站易用性的方法，可以幫助你更大可能的提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，將用戶(hù)的"購(gòu)物籃里的商品"轉(zhuǎn)換為訂單。
1. 用email來(lái)標(biāo)識(shí)用戶(hù)(登陸名)
你曾經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)物中，用過(guò)多少不同的用戶(hù)名作為賬號(hào)？ 又用過(guò)多少不同的emai作為賬號(hào)? 我敢打賭， 你不僅不同的Email用的很少 ，而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)Email比用戶(hù)名，更容易記憶。 大多數(shù)情況下，用email標(biāo)識(shí)用戶(hù)比用戶(hù)名更好。 因?yàn)镋mail容易記憶，更標(biāo)準(zhǔn)，這意味著你不必?fù)?dān)心去記憶哪些亂七八糟的字符。他們永遠(yuǎn)是**的，永遠(yuǎn)不會(huì)像用戶(hù)名那樣出現(xiàn)重名。
2. 將下訂單的過(guò)程劃分成幾個(gè)大步驟（讓用戶(hù)一次處理一個(gè)任務(wù)－－－海帶博客）
訂購(gòu)流程通常非常復(fù)雜，比較典型的場(chǎng)景可能包括: 用戶(hù)輸入一個(gè)配送地址， 選擇配送方式， 選擇輸入支付方式， 更后確認(rèn)自己的訂單。 試圖讓用戶(hù)在一個(gè)步驟里做完這些事會(huì)有問(wèn)題， 因?yàn)橛脩?hù)要輸入太多的信息了！
將這些步驟分解，讓用戶(hù)每次能處理一個(gè)步驟， 確保每個(gè)步驟需要思考和輸入的信息相對(duì)較少。
舉個(gè)例子，亞馬遜(Amazon.com)將訂購(gòu)流程分解成以下步驟:
3. 告訴用戶(hù)他們?cè)谀膬海瑢⒁ツ莾海?
（注: 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)迷失的位置感描述，請(qǐng)參考一書(shū)－－－海帶博客）
在你的旅行中， 如果你不知道自己已經(jīng)走了多遠(yuǎn)， 或者不知道自己還要走多遠(yuǎn)， 這難道不是一件糟糕的事情嗎？ 對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)， 當(dāng)他們?cè)噲D在線買(mǎi)點(diǎn)什么東西，如果他們不知道更終完成訂購(gòu)還需要多少步驟，他們會(huì)倍感挫折。 這就是為什么在訂購(gòu)過(guò)程中，告訴用戶(hù)他在什么位置，而且還需要多少步驟， 是多么重要!
舉個(gè)例子， Dixons14 顯示當(dāng)前預(yù)訂步驟，下一步要去的步驟。 作為一種選擇，你可以只是在預(yù)訂步驟中簡(jiǎn)單的設(shè)定步驟號(hào)碼就可以了，比如: 輸入配送地址(步驟1).
4.不要讓下訂單過(guò)程不必要的復(fù)雜
令人驚奇的是， 有太多的電子商務(wù)網(wǎng)站把他們的訂單流程搞的無(wú)比復(fù)雜，超過(guò)他們實(shí)際需要的。據(jù)個(gè)例子， 用戶(hù)經(jīng)常被要求按照月份輸入他們的信用卡或者借記卡的有效日期(注: 這里意思是必須輸入英文的日期，Jan, Feb, March之類(lèi)的－－－海帶博客)，而不是簡(jiǎn)單的01，02，03等等。 這就強(qiáng)制用戶(hù)將他們卡片上顯示的數(shù)字轉(zhuǎn)換成單詞，卻無(wú)法直接輸入數(shù)字。
作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，對(duì)每個(gè)訂購(gòu)步驟都要仔細(xì)考慮，以使其更簡(jiǎn)單。 舉個(gè)例子，預(yù)訂過(guò)程中，所有的輸入框都必須用戶(hù)輸入嗎？(注: 如果不是必須的，請(qǐng)盡量簡(jiǎn)化。－－－海帶博客) 。通過(guò)不斷簡(jiǎn)化流線化訂單流程，你可以將用戶(hù)訂購(gòu)過(guò)程中的體驗(yàn)問(wèn)題降低到更少。
5. 告知用戶(hù)通常會(huì)產(chǎn)生的疑問(wèn)的答案
在整個(gè)訂購(gòu)流程中，告訴用戶(hù)通常會(huì)遇到的問(wèn)題和疑問(wèn)的解決辦法是非常重要的。 舉個(gè)例子，用戶(hù)通常需要知道他的配送地址更多可允許多長(zhǎng) ？或者當(dāng)用戶(hù)需要輸入生日的時(shí)候，告訴他為什么要收集他的生日信息等等。
仔細(xì)走一遍預(yù)訂流程并在每個(gè)步驟問(wèn)問(wèn)你自己: 用戶(hù)可能會(huì)有什么疑問(wèn)？ 在屏幕上給予用戶(hù)提示，并且提供一個(gè)超鏈接到詳細(xì)的幫助。
舉個(gè)例子，Markts& Spencers 向用戶(hù)解釋了他們?yōu)槭裁葱枰斎肼?lián)系人電話(huà)。
6. 高亮必填項(xiàng)
再也沒(méi)有比填寫(xiě)完一個(gè)訂單后，卻因?yàn)闆](méi)有填寫(xiě)必填項(xiàng)，不得不返回重新填寫(xiě)更令人惱火的事情了。在填寫(xiě)一個(gè)訂單中， 必須非常清楚標(biāo)識(shí)出哪些項(xiàng)目是必填的，哪些是可選的。 其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要在必填項(xiàng)前加一個(gè)“*”。
dabs.com 這點(diǎn)做的非常好，可以參考。
7. 讓訂購(gòu)流程可變通。
通過(guò)讓流程可變通， 用戶(hù)不僅會(huì)感到更多的控制， 而且也不太可能遇到關(guān)鍵性的問(wèn)題。 據(jù)個(gè)例子， 一些電子商務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)用戶(hù)輸入地址的時(shí)候，自動(dòng)幫助用戶(hù)查找郵編。這對(duì)于哪些非正式的或者新的地址可能會(huì)有問(wèn)題， 因?yàn)檫@種情況下不會(huì)為用戶(hù)返回郵編。 這就意味著，用戶(hù)不可能簡(jiǎn)單直接輸入地址就可下訂單(我自己就碰到好幾次這種情況了)。
一個(gè)好的例子，CD WOW! 已經(jīng)將可變通放在了他們的訂購(gòu)流程中， 他們?cè)试S用戶(hù)不用注冊(cè)直接下訂單。這就意味著那些對(duì)注冊(cè)感到不適的用戶(hù)，仍然可以下訂單。
8. 讓用戶(hù)感到放心，**（注:電子商務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是容易，**－－－海帶博客）
很多消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)，仍然不是**放心。 他們常常擔(dān)心提交了信用卡賬號(hào)，卻收不到貨。因此努力去緩解用戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)，讓用戶(hù)感到放心是非常重要的。仔細(xì)考慮用戶(hù)在訂購(gòu)過(guò)程中的每一步可能碰到的疑慮，并對(duì)這些疑慮進(jìn)行說(shuō)明。
例如Tesco 在他們的訂購(gòu)流程的支付步驟，向用戶(hù)解釋在Tesco購(gòu)物是**的。
9. 讓用戶(hù)下訂單前再次確認(rèn)
訂購(gòu)的更后一個(gè)步驟通常會(huì)讓用戶(hù)確認(rèn)他們的訂單。 用戶(hù)可以看到訂單的清單，包括他們需要支付多少錢(qián)，什么時(shí)候貨送到。他們也可以取消或者提交此訂單。更好不要拷貝亞馬遜的"Amazon's "1-click" ordering system", 因?yàn)檫@樣會(huì)讓用戶(hù)在沒(méi)有檢查和確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)情況下，直接提交訂單。比如配送地址和送貨的費(fèi)用等等。(注:處理配送地址錯(cuò)誤的訂單，或者因?yàn)榕渌唾M(fèi)用導(dǎo)致退貨的問(wèn)題處理，成本非常高。－－－海帶博客)
在訂單提交后，應(yīng)該顯示訂單的更終確認(rèn)信息， 以便讓用戶(hù)知道他的訂單是否成功。 訂單更終確認(rèn)信息應(yīng)該包括:
* The expected delivery date 期望的送貨時(shí)間
* The order number 訂單號(hào)
* How to track the order online (if this is possible) 如何在線跟蹤訂單狀態(tài)(如果可能)
10. 訂單成功后，發(fā)一個(gè)確認(rèn)郵件。
一旦用戶(hù)成功提交訂單， 需要立刻給用戶(hù)發(fā)送一個(gè)確認(rèn)郵件。 依據(jù)Jakob Nielsen's Alertbox, December 8, 2003， 一個(gè)確認(rèn)郵件應(yīng)該:
簡(jiǎn)明扼要
告訴用戶(hù)他們想要的， 比如: 訂單號(hào)。
應(yīng)該象公司客服代表一樣。
記住，在線解決問(wèn)題比致電客服中心成本低得多。在線提示用戶(hù)，比如告訴用戶(hù)配送地址應(yīng)該多長(zhǎng)等等，將會(huì)大幅度減少客戶(hù)服務(wù)的電話(huà)數(shù)量。
結(jié)論:
本文概述了改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的10個(gè)方法， 遵循這些原則不僅讓你的電子商務(wù)網(wǎng)站更加可用，而且更終也更成功。 當(dāng)然，通過(guò)這些原則，你只能走這么遠(yuǎn)，這就是為什么進(jìn)行可用性測(cè)試是每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站重要部分的原因。 遵循可用性原則并讓真實(shí)用戶(hù)進(jìn)行可用性測(cè)試，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的電子商務(wù)網(wǎng)站不**可用，而且更加有效。
改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站易用性的10個(gè)方法，歡迎合作。
