我們經常會看到某某企業因媒體熱捧而迅速發展壯大，亦有某某企業遭媒體集體“封殺”而轟然倒下，真可謂成也蕭何，敗也蕭何。是故，一直以來眾多企業對媒體的態度可謂是既愛又恨，小心謹慎如履薄冰。隨著第五大媒體—互聯網的日益崛起壯大，很多企業開始將希望寄托于這21世紀的媒體寵兒身上，社會化營銷、網絡營銷等新營銷亦隨之走紅，更有評論將2007年定為元年，但作為一家多年從事網絡營銷的專業團隊，我們卻深知這一天尚未到來。因著對媒體的兩難心境，不少企業對涉足網絡營銷仍心存疑慮，一大原因就是害怕看到消費者對其品牌或具體產品服務的負面評論。畏懼流言蜚語并嚴格控制民間輿論的傳統中國古已有之，到現今不少人仍不敢直面社會對自幾的評論，這也一方面反應出自身的底氣不足。一家**的企業，除了要有**的產品和服務還要有直面消費者的真誠和勇氣。
之于，在這一點上卻又是美國企業為我們做了榜樣。更近美國沃爾馬在其網站上增加了消費者點評的功能。在談論到消費者對某些產品給予一顆星（表示產品質量很差）的評分，將會影響這些產品的銷售時，沃爾馬老總Raul Vasquez表示：負面評價盡管妨礙了銷售，但是同時也阻止了消費者對沃爾馬品牌的一次糟糕的消費體驗，并減少了產品的退賠。這位老總是從提高消費體驗的角度來看待消費者負面評論的，其實，消費者的負面評論還有幫助企業改進產品組合、完善服務等多重價值。如果思考一下傳統廣告為什么式微，社會化營銷，網絡營銷為什么興起，不難發現，消費者的負面評論恰恰是促使兩者興衰的決定性因素 - 可信度。因為有負面評論，消費者能更好地對產品進行比較并作出明智的消費決策，人們對社會化媒體和網絡營銷也因此更加信賴，消費的數量和質量也可以有所提升。對于廠家而言，廣告和營銷的可信度得到提高，在我看來，這個是消費者負面評論的更大價值。
相比于傳統媒體，互聯網的優勢就在于它為企業和消費者，消費者和消費者之間直接交流和對話提供了一個**，便捷的平臺，消費者也改變以往在交易中的被動局面，擁有了更多的自主權和發言權，如果企業能夠利用好這一點就可以促進與消費者的有效溝通，不僅可以更多的了解消費者心理，亦可以提高消費者的品牌忠誠度。眾多企業做網絡營銷都非常盲目，缺乏完整的策略和布局，這樣也就弱化了企業網站的作用。另外企業再限制了消費者的評論，不能擺出開誠布公的姿態就會流失更多的客戶了。一般企業網站都沒有設置客戶直接評論功能，就算設置了也沒有好好管理維護，漠視甚至屏蔽消費者的負面評論，真是遺憾！
網絡營銷：正確對待消費者負面評論，希望能與大家多多交流，謝謝！
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