您的目標客戶訪問了您的站點,看了您站點內容,了解您產品或服務的價值并確認能為他們解決現存的問題。接下來是什么?該到了目標客戶下定單的時候了。
在此關鍵時刻,您可知道一個訪問者變成客戶,其中存在三個要素?
前幾要素:每一個客戶心存恐懼。
網絡是個虛擬世界,訪問者只能看到您電子商務的頁面,看不到您公司、職員、實在的產品。真假難辯,多疑多慮在所難免。因此,您得想方設法消除客戶的這種恐懼心理。
您必須展示企業的合法性。譬如,明確的公司地址、電話、傳真、營業執照圖片、辦公室照片、網絡經營許可證;
您產品的照片或服務的詳盡描述;
您站點得有免費有價值的信息,幫助您樹立您生意領域里的專家形象;
您得有成功案例和客戶的證明信;
您得提供強有力的承諾。您承諾越有力,說明您對您自己的產品越有信心,客戶也越會對您有信心。
**要素:每一個客戶都希望他/她做出了一個聰明的決定。
付出的少,而得到的多。所以,您得幫助客戶產生這種美妙的感覺。向客戶描述您的產品為他們帶來一二三四五六七的利益,這也是我們站點中多次強調的產品的價值描述;
讓客戶花兩塊錢買三元的產品,外加一元的附加贈送禮品,還能得到一元價值的禮券。
第三要素:每一個客戶都希望想要就立刻能得到。
網絡客戶非常沖動,更好點點鼠標完事而且馬上能得到他/她欲得到的東西。
為客戶提供多種支付方式;
為客戶提供多種配送途徑,并明確哪種配送更快。
不管您提供的是產品,還是服務,您必須幫助訪問者越過這三道檻!如果您做不到,訪問者永遠是訪問者。
讓訪問者變成客戶的三要素,謝謝閱讀。