在企業(yè)信息化熱潮的席卷下，建立網(wǎng)站已成為企業(yè)間的時尚行為。但是，相當一部分中小企業(yè)都抱怨擁有網(wǎng)站后，并沒有對經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生多大效果，更沒有取得應有的網(wǎng)絡效益。雖有到訪，但來去匆匆，毫無影響。他們對此感到困惑。甚至降低了對企業(yè)信息化建設的投入熱情。在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的低迷，在感受到互聯(lián)網(wǎng)帶來巨大的顛覆性的創(chuàng)新之后，人們開始認識到，網(wǎng)絡不僅要具備連接的功能，更要從中產(chǎn)生實際的效益，“有效益的信息化”成為人們的一種追求。達爾文進化論的主要思想是“物競天擇”，生物就是在不斷的競爭、選擇、進化中發(fā)展。這一原則對于網(wǎng)絡技術的發(fā)展同樣適用。
許多企業(yè)網(wǎng)站雖然內(nèi)容、組織充實，設計風格各異，但都有一個共同點，那就是幾乎每個主頁的更下方都有一個相似的提示，即：如有問題請發(fā)郵件至某某信箱，有的則是電話或傳真。除此之外，再沒有其它方式能讓用戶與網(wǎng)站溝通了。這個現(xiàn)象看似簡單，但反映的確實是一個實質(zhì)性問題，它說明了很多企業(yè)不過是把網(wǎng)站作為一個廣告招牌來使用，而忽略了網(wǎng)站的交互特性，也沒有挖掘出網(wǎng)站功能的廣泛用途。。一般而言，在互動策略持續(xù)發(fā)揮作用的情況下，信息愈個人化，其影響力就愈大，營銷效果自然出色。所以，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特征正在于，每一個網(wǎng)絡的消費者直接與網(wǎng)站內(nèi)容和服務的生產(chǎn)發(fā)生互動，網(wǎng)站應千方百計地滿足和創(chuàng)造消費者的需求。要知道，用戶訪問企業(yè)的網(wǎng)站，不是光為來看廣告的，他們還需要辦事情、解決問題。如用戶不能從網(wǎng)站上找到自己需要的服務，誰又會有興趣天天關注企業(yè)的新聞公告呢?而對企業(yè)來說，如果建立網(wǎng)站只能起到電子版宣傳手冊作用的話，那還不如直接在報刊上投放廣告，聲勢反而更大呢!企業(yè)要想讓自己的網(wǎng)站富有吸引力，必須做到能讓訪問者或業(yè)務伙伴參與進來，樹立網(wǎng)站的交互性。這就需要企業(yè)網(wǎng)站從用戶的需求出發(fā)，推出實用的網(wǎng)上服務措施。如企業(yè)要考慮到，用戶可能不熟悉自己的產(chǎn)品，為此網(wǎng)站可以設置智能導購功能，讓用戶告之自身狀況，然后根據(jù)其特點為用戶量身定制出消費解決方案。這樣既能幫助用戶指點迷津，體現(xiàn)企業(yè)的親和力，又能變相促進企業(yè)產(chǎn)品的銷售，不是一舉兩得嗎?為了盡可能地方便用戶瀏覽頁面，網(wǎng)站不妨增加全文檢索功能，使用戶能迅速找到自己感興趣的內(nèi)容，網(wǎng)站能給用戶帶來便利，必然會贏得用戶的青睞。此外，針對用戶普遍存在的急于解決問題的心理，企業(yè)網(wǎng)站有必要裝備客戶通在線客服系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶與網(wǎng)站之間“一對一”式的適時交流，避免因問題拖延引發(fā)的不滿。用戶對網(wǎng)站滿意度的增加，肯定會激發(fā)其注意力和興趣的。以上這些服務功能看似普通，卻能讓人感受到網(wǎng)站確實在以用戶為中心，訪問者能有所收獲，便不會再“等閑視之”了。企業(yè)在實現(xiàn)與用戶互動交流的同時，還可從中發(fā)現(xiàn)對公司業(yè)務有用的信息，實現(xiàn)“互動收益”。如客戶通在線客服軟件統(tǒng)計分析功能，還可以了解網(wǎng)站的訪問情況，如年、月、日、時不同時段的點擊頻率、訪問者的地區(qū)及路徑等，這樣有助于企業(yè)確定業(yè)務目標和關注群體。
互動、個性化和垂直網(wǎng)站將成為未來網(wǎng)絡營銷發(fā)展的新熱點，互動、個性和垂直，既成為網(wǎng)絡發(fā)展的帶來了機遇，也為網(wǎng)絡發(fā)展注入了新的活力。互動這一概念在客戶通軟件中發(fā)揮得**。首先，網(wǎng)站在線客服人員能夠在訪客來訪的前幾時間獲知，并能主動與之開展對話;其次，訪客也可以通過網(wǎng)站上懸浮的客服窗口就所感興趣的問題與客服人員進行溝通;更重要的是，訪客還能在客服人員離線狀態(tài)下將相關問題發(fā)至其手機，真正實現(xiàn)7x24小時互動。互動已經(jīng)促成了模式的巨變，并成為了新一代的標準，希望互動營銷能給更多中小企業(yè)以生機和活力!
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