我的百度競價(jià)排名費(fèi)用去哪了？
應(yīng)當(dāng)說我是百度競價(jià)排名廣告的忠實(shí)客戶，三年前在一家單位工作時，就使用了百度的競價(jià)排名廣告，后來跳槽到我現(xiàn)在這個單位，還是為企業(yè)選擇了競價(jià)排名廣告。周圍的一些朋友也都知道我通過網(wǎng)絡(luò)能夠很好地開展業(yè)務(wù)，向我取經(jīng)時，我也會推薦他們適當(dāng)?shù)刈鲂┌俣雀們r(jià)廣告。
但作為一名競價(jià)的老客戶，也代表著許多同樣的客戶，有個疑問要說：是誰消費(fèi)了我的百度競價(jià)排名廣告費(fèi)？誰在替百度花客戶的錢。
沒有人告訴過我這個答案，盡管我也問過百度的客服，那么根據(jù)我兩年來對于我所管理網(wǎng)站的訪問統(tǒng)計(jì)和其他一些客戶所了解的情況，我來判斷一下，哪些人才是我們的主要消費(fèi)者。
前幾類人：客戶。這一類人是更受歡迎的，他們需要供應(yīng)商的產(chǎn)品時，會通過百度搜索到競價(jià)頁面，來點(diǎn)擊訪問我們的企業(yè)網(wǎng)站，甚至?xí)螂娫?，發(fā)郵件詢價(jià)，有些更終成為我們的長期客戶。這一類人只是偶爾通過百度競價(jià)頁面訪問我們的網(wǎng)站，一旦有了業(yè)務(wù)接洽后，就更沒有理由這樣訪問網(wǎng)站了，會根據(jù)我們名片上留的網(wǎng)址直接訪問。對于這類人的點(diǎn)擊，我們和百度都高興。
**類人：求知者。這一類人想了解我們這一行業(yè)或產(chǎn)品知識，會通過競價(jià)排名頁面訪問我們的網(wǎng)站，這些訪問不會轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)電話和詢價(jià)郵件，但訪問者有可能成為潛在的客戶，在今后某個時候他真正需要產(chǎn)品時（那時他不會記住訪問過哪個網(wǎng)站了），會再次通過這種方式訪問網(wǎng)站，但不一定會找到我們，因?yàn)槟菚r很有可能我們的競價(jià)名次不好，或是剛好沒有參與競價(jià)（比如，我們設(shè)定了每天能夠承擔(dān)的廣告費(fèi)被人點(diǎn)光了）。只能說，如果我們被求知者點(diǎn)擊付費(fèi)了，就算是為我們這個行業(yè)做出了貢獻(xiàn)。但被他們點(diǎn)一下就花十元左右，心疼。
第三類人：推銷員?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)員尤其網(wǎng)絡(luò)方面的，銷售手段比較簡單，在百度上搜索相關(guān)的客戶網(wǎng)站，找到客戶的聯(lián)系方式，就直接打電話聯(lián)系。排在搜索結(jié)果首頁的競價(jià)排名客戶前幾當(dāng)其沖成了這些業(yè)務(wù)員的推銷目標(biāo)。有時每天接到的這種騷擾電話比業(yè)務(wù)電話還要多，多數(shù)是其他網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)商，而且象這些銷售員大多數(shù)做不了幾個月就換新的了，再來一批人會繼續(xù)花我們的廣告費(fèi)，會繼續(xù)騷擾我們。被這類人點(diǎn)擊，不但心疼，而且還心煩，不管是你在吃飯，開車，休息還是上洗手間，他們會隨時打電話過來，而真正的客戶是不會這樣做的，他們只會在上班時間聯(lián)系業(yè)務(wù)。我經(jīng)常安慰自己：這是享受競價(jià)排名的副作用。
第四類人：競爭對手。競價(jià)排名的頑癥就是無法防止競價(jià)排名的客戶受到同行業(yè)競爭對手的惡意點(diǎn)擊。所謂惡意點(diǎn)擊，就是某人為了消耗競價(jià)排名客戶的廣告費(fèi)，經(jīng)常通過競價(jià)排名頁面訪問網(wǎng)站。雖然百度聲稱自己可以通過ＩＰ地址分析，有效地防止來自同一個ＩＰ地址的反復(fù)點(diǎn)擊（百度承諾對于這些點(diǎn)擊不收費(fèi)，但我們從來沒有收到過百度防止了惡意點(diǎn)擊的報(bào)告）。從我了解的情況看，對于一個競價(jià)成熟的行業(yè)，這種所謂的防范手段根本沒有意義。一般情況下，一個好的關(guān)鍵詞（比如點(diǎn)擊一次平均５元），都會有幾十個客戶去競價(jià)排名，每一個客戶為了防止某天受到惡意點(diǎn)擊，都會設(shè)定每天的更高廣告費(fèi)（比如５０元），而競價(jià)頁面只能搜索出１０家公司網(wǎng)址，怎么辦呢？很簡單，每一家公司的老板都有可能這樣安排：去，把我們的同行點(diǎn)幾下，記住不要點(diǎn)我們自己的網(wǎng)站，把別人的錢耗光，這樣我們才能排在前面。來自同一ＩＰ的幾次點(diǎn)擊并不被百度看成是惡意點(diǎn)擊，但同時被許多對手點(diǎn)擊是吃不消的，廣告費(fèi)掏不誤，惡意點(diǎn)擊者只是在提高對手的成本，提升自己的排名，賺錢的卻是百度公司。
第五類人：泄憤者。經(jīng)營一家公司，難免和一些人有過介，競爭對手、自己的員工、反目的供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者，得罪了的推銷員，這些人哪天想發(fā)泄一下怨恨，就到競價(jià)頁面上點(diǎn)你的網(wǎng)站，比打砸你的東西和人身文明多了，而且還不違法，他們應(yīng)當(dāng)為百度發(fā)明了這么一種泄憤的方法而感到安慰。
以上是我總結(jié)的競價(jià)排名網(wǎng)站訪問人群，也許還能總結(jié)出第六類，第七類，但不管誰消費(fèi)，總歸是我們多掏錢，百度多收錢。有了這些人的訪問，我是既愛又恨競價(jià)排名。我們公司開發(fā)新的客戶，全仰仗著網(wǎng)絡(luò)營銷，百度競價(jià)有著不可磨滅的功績，但很多競價(jià)的老客戶跟我有著同樣的感受：廣告費(fèi)越掏越多，但收獲大不如從前了。其實(shí)，從技術(shù)角度看，百度是有能力和競價(jià)的客戶合作，防止大部分的惡意點(diǎn)擊，只是沒有動力這樣做，因?yàn)閻阂恻c(diǎn)擊少了，百度的收入也就少了。這個問題我已經(jīng)多次反映給百度的客服，有時甚至我跟他們說，我知道惡意點(diǎn)擊的ＩＰ地址，能不能不計(jì)算來自這幾個ＩＰ地址的點(diǎn)擊費(fèi)用，得到的答復(fù)卻是：不能。
這幾天，百度已是多事之秋了，按理作為我這個老客戶不應(yīng)當(dāng)在此時落井下石。但這確實(shí)是一名百度老客戶的心聲，只有在此時才會有人聽。之后，百度公司肯定會有些變革，希望他們能制定新的規(guī)則時聽聽客戶的要求：真正有效地防止大部分惡意點(diǎn)擊，才會豎立起我們對于競價(jià)排名的信任，否則取消這種經(jīng)營方式，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)媒體廣告：一次性付費(fèi)。
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