中小企業一直是企業上網工程主要服務對象，中小企業上網的效果總卻猶抱琵琶半遮面顯現不出效果，本人整理了多年對中小企業服務的經驗，拋磚引玉，希望中小企業建站有些啟示。
一、中小企業建站的目的――網絡營銷
企業要賺錢，要有效益這是絕對正確的道理。所以企業對任何一項投資都要考慮回報，建設網站與企業其它投資沒有任何區別，要考慮商業回報。企業為什么建站？網站有沒有用的問題？等一些問題自然成為企業首要考慮的事情。從阿里網站介紹的成功案例來看，的確有許多企業應用網站賺到了錢，而且賺了十倍、百倍之多。那么大多數企業并沒有應用網站取得收益也是不爭的事實。有人賺錢了，說明這里有機會；大多數人沒賺到錢，說明大部分人不會抓住機會。一些網絡從業人員給企業培訓時說網站的作用是電子商務、是客戶關系管理等等。但是作為中小企業來講電子商務的基礎太差了，物流跟不上、支付手段沒有解決，電子商務只是完美的技術方案，對企業毫無實用價值。客戶關系管理是很必要的，誰都知道留住老客戶的意義，可是在企業80%客戶都只是在閑暇時間才上網的時代，用網站作為客戶管理的手段是不是有點兒驢唇不對馬嘴？所以說，筆者認為現階段中小企業上網的主要目的是進行“網絡營銷”，網絡營銷包含了部分電子商務和客戶管理的內容，比較符合中國的企業情況，具有投資低、見效快、技術含量不高、操作自由度大的特點。網絡營銷應該成為大多數企業網站建設的方向。網站建設要圍繞著網絡營銷來動作，圍繞著網絡營銷的目標客戶群來動作。每個企業的目標客戶群都不一樣，需要具體的分析。比如做內貿的企業與做外貿的企業網站建設思路完全不一樣；面向德國的企業網站與面向美國的企業網站又會有較大區別，具體的細節筆者會另撰文章討論。
二、企業網站如何經營――整合上網網下資源
很多企業把網站孤立起來，對建站缺少足夠的支持，自己還錯誤的認為建了網站就算企業上網了。其實，客戶訪問你的網站，就相當于看到了你的辦公室，如果灰塵滿地、沒人接待、沒人理睬，你說會怎樣？你的辦公室應該有人值班，要整潔干凈，并且隨時要準備好COFFEE招待客人。這一切網上網下沒有區別，網絡是真實的，因為訪問者都是實實在在的人。網絡與現實沒有區別，現實中你用什么方法接待客人、談生意，就把同樣的方法用在網站上吧！在這里我簡單告訴你，網絡需要專人管理、定期維護，別讓客戶在2003年看到2000年的新聞，別讓客戶發了EMAIL之后永遠也收不到回信，別樣客戶連續三年看到網站同一副面孔。網站就象你養的一盆花，要天天澆水才行。現在很多企業網站沒有專人負責，企業本身不重視網絡營銷，何談取得回報呢？請記住，“網絡營銷”是一把手工程，領導要重視，要給予支持，最重要的不是錢，是決心――是整合資源的決心。
