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上周就與創業園鄰居洽談了關于他們公司網站建設的問題。這是一個在美國呆了十幾年的老中回來創辦的企業，對服務的價值、專業能力、分工協作的認識都是完全沒有問題的，并且從他對網站的分期建設、推廣的計劃來講都是一個非常不錯的客戶，不管從哪個層面來講，都是必須重點對待的。

對方在上周的溝通中（包括我沒有參與，但在旁邊可以感受到的幾次情況），已經是很清楚的講到了他們的需求，甚至是具體的網站表現形式。

昨天說要來看樣稿了，后來沒有空過來，今天才給他們看了，據說看完之后，評價很高。

但我并不是很滿意，有二點
1、我們幾乎沒有人在跟蹤這個事情或者說是主動的在跟蹤這個事情，甚至沒有人知道這是誰在負責
2、在沒有人監控的情況下設計出來的初稿，基本上跟客戶的要求差距是很大的。后來臨時做了一些布置，相應做了一些改動，還好。
　　這段時間都在考慮電子商務網站的開發流程，前幾部分就是客戶溝通流程，分成二塊，分別是客戶層面及內部層面。在昨天發生這個事情后，在內部層面增加的前幾項工作就是確立項目負責人。
　　這個項目負責人下面可以分別有負責技術、網頁設計、客戶溝通、客戶服務、策劃等的人選（不同大小的項目，可能是一個人同時負責多項工作），可以是自己一點事情都不做，但不管是哪個環節出了問題沒有辦法及時完成的話，從公司層面更終要追究的就是這個人的責任。
　　該制度具體細節如何，業務部門要好好想想。

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一，我的觀點，即使是銷售與執行的二個階段，整個項目的負責人還是只有一個，要么是前一個階段的人當整個負責，要嘛是后一個階段的人當整個負責。如果不同階段沒有一個人來總協調的話，可能還是會出問題。

二，業務人員能找來客戶，甚至能讓客戶安排時間來聽我們的方案，這很不容易。但是業務人員并沒有經驗給客戶出具一份很有說服力的方案。這個方案，公司應該有一個固定的團隊來操作，就是我們以前說的顧問隊伍。這個團隊可以是來之公司各個部門的，但是遇到項目，他們需要按照這個團隊的某種規則來**的拿出方案并讓客戶滿意。

三，這是典型的服務銷售要考慮的問題，一般在簽合同前屬于銷售階段，要有一個項目負責人（opportunity owner），合同能否簽下，由他負責。合同簽署后進入合同執行階段，要有一個項目執行負責人（Delivery Owner），也叫項目經理，合同執行能否按合同規定的時間和費用由用戶簽字驗收，以及內部項目核算達到盈利指標，由執行負責人負責。如果初期人員安排上不夠富裕的話，也可以由同一個人負責兩個階段，一般在咨詢公司就是用這個模式做服務，叫 principal 模式。
但這兩個階段對人的專業要求有些不同，前一階段看按季度/年度的簽署的合同額，相當于拿到支票。后一階段看項目實際盈利，相當于兌現支票。

討論：網站項目負責人制度如何建立？，謝謝閱讀。

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