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沒人愿意等候。

所以，沒有拜訪者真的能夠忍耐一個打開速度極慢的網(wǎng)站。但是，網(wǎng)頁打開速度到底對用戶行動有什么影響，恐怕沒幾個人能夠說明白吧。

前幾天，我讀到一篇這方面的文獻(xiàn)綜述，感到非常別開生面。下面就是一點摘錄。

網(wǎng)頁打開的最佳速度

2秒！

很多研究都表明，用戶最滿足的打開網(wǎng)頁時間，是在2秒以下。用戶能夠忍耐的最長等候時間的中位數(shù)，在6～8秒之間。這就是說，8秒是一個臨界值，假如你的網(wǎng)站打開速度在8秒以上，那么很可能，大部分拜訪者終極都會離你而往。

研究顯示，假如等候12秒以后，網(wǎng)頁還是沒有載進(jìn)，那么99%以上的用戶會封閉這個網(wǎng)頁，不再等候。

但是，假如在等候載進(jìn)期間，網(wǎng)站能夠向用戶顯示反饋消息，比如一個進(jìn)度條，那么用戶可以忍耐的時間會延伸到38秒。

對拜訪者的心理影響

根據(jù)一些抽樣調(diào)查，拜訪者偏向于認(rèn)為，打開速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高，更可信，也更有趣。

相對應(yīng)地，網(wǎng)頁打開速度越慢，拜訪者的心理挫折感就越強，就會對網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生猜忌。在這種情況下，用戶會感到網(wǎng)站的后臺可能呈現(xiàn)了一些錯誤，由于在很長一段時間內(nèi)，他沒有得到任何提示。而且，緩慢的打開速度會讓用戶忘了下一步要干什么，不得不重新回想，這會進(jìn)一步惡化用戶的應(yīng)用體驗。

這個指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站尤其重要。載進(jìn)速度越快，就越輕易使拜訪者變成你的客戶，下降客戶選擇商品后、最后卻放棄結(jié)賬的比例。

不過，網(wǎng)站反應(yīng)速度也不宜太快，否則用戶會增加與服務(wù)器互動的頻率，這可能加大呈現(xiàn)錯誤的概率。

一些實證成果

Google做過一個實驗，顯示10條搜索成果的頁面載進(jìn)需要0.4秒，顯示30條搜索成果的頁面載進(jìn)需要0.9秒，成果后者使得Google總的流量和收進(jìn)減少了20%。

Google輿圖上線的時候，首頁大小有100KB，后來降落到70~80KB。成果，流量在第一個星期上升了10%，接下來的3個星期又再上升了25%。

Amazon的統(tǒng)計也顯示了相近的成果，首頁打開時間每增加100毫秒，網(wǎng)站銷售量會減少1%。

寬帶與窄帶的差別

有研究顯示，寬帶用戶比窄帶用戶更沒有耐心。寬帶用戶愿意忍耐的最長等候時間，往往只有4～6秒。

網(wǎng)站制作者必需記住，在ADSL條件下，3~5秒就能載進(jìn)的網(wǎng)頁，在窄帶條件下需要20~30秒才干打開。因此，網(wǎng)頁總的大小——包含圖片、Javascript和CSS文件的大小——不宜過大，這樣對寬帶和窄帶用戶都有利。