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我們做網站，到底是為了什么呢？只有一個目標——讓用戶滿足。只有真正滿足了用戶需求的網站，才干稱得上是最棒的網站。

　　懂得用戶需求是一件艱苦復雜的事情，這就像一千個讀者心中有一千個哈姆雷特形象一樣，除非我們能走進用戶的心坎，否則是很難把握住用戶的真實想法。今天，不妨與大家一起分享一下網站建設的心得——如何走進用戶的心房。

　　首先，隨時保持與用戶的溝通，懂得用戶需求。這是最直接，也是最為有效的方法。我們常稱之為“大力溝通法”。

　　在建設網站之前，假如你往調查，你會發明用戶會有很多想法，比如有的用戶提出，盼看能在網站上展現公司的具體方位，這時候，假如你是一個優良的網站分析師，你就應當料想到，用戶可能是想通過網上輿圖看到自家公司所在的具體地位，那么我們此時應當建議他建站的時候開發或引進網上輿圖功效。作為網站分析職員就應當“大力溝通”，從中懂得到用戶的真實意圖。

　　然而，僅只是溝通，還遠不夠，還要深進觀察用戶的網站應用行動習慣以及懂得用戶未能表達出來的需求。我們常稱之為“專心比心法”。

　　用戶有時并不太明白自己需要什么，常在被問及是否需要某個功效時，才會表達出：“哦，這個功效不錯，是的，我正需要它。”所以，我們在建設網站的時候就需要“專心比心法”，全力以赴地為用戶考慮，這樣才干得到用戶的認可。站在用戶的角度考慮標題才是最佳的方法。

　　網站終于建設完畢，網建職員可能對自己剛建好的網站，超級自負。也許在你眼中，網站已經被建設得沒有任何瑕疵了，正應了那句俚語“瘌痢頭兒子，自己愛好”。可事實是不是真的如此呢？只要你虛心懂得一下用戶的反饋，可能就會大吃一驚。

　　“沒想到，用戶仍有這么多的需求，我們竟然都沒考慮到！”所以，引出的另一個重要方法是“及時跟進法”。讓用戶供給反饋信息，是獲取用戶需求的重要方法。而且，多數情況下，能及時給我們寫反饋信息的用戶，往往是對我們最鐵的用戶，因此，他們的建議和看法，是極富有參考價值的。

　　對用戶提出的需求，任何時候都不能掉以輕心。用戶舍得花時間向我們提出各種需求或建議，這是我們的榮幸。

　　無論用戶提出好的或不好的建議，我們都應當虛心腸接收。這點非常重要！網站的改良和完善，并非一朝一夕之事，而這個過程之中，就需要用戶提出各個不同的建議和看法，如此，才干讓網站建設得更符合***，使終極建設出來的網站得到用戶的真正認可和愛好。

　　為了讓用戶更好地應用網站，我們還應當及時主動詢問用戶應用網站時的體驗。用戶才是網站建設過程中真正的“領導”，我們要滿足并接收他們這種“領導”。由于，用戶才是對網站建設最有發言權的人物。

　　更多時候，不是用戶不愿意提出他們的可貴建議，而是網站的需求分析師們，不太能懂得用戶的真正需求，總會自覺或不自覺地把用戶當成外行來看待，總認為主觀地認為用戶不會這樣，不會那樣。沒有真正深進用戶的心坎，凝聽他們真實的想法，因此，終極也難以獲得用戶的認可。

　　用戶需求，才是網站建設或產品改良的真正源泉。以用戶之親身需求而發明和改良的網站，才干真正受到用戶的歡迎，也才干真正被用戶所接收。永遠不要忘記，用戶永遠都不會為自己不需要的產品或服務而買單。（文/龍泰君）